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中华网:爱花居网上订花做服务、强创新铸就领先销量


  据互联网数据研究中心显示,鲜花电商是互联网竞争最激烈的行业,早在2010年以前,鲜花行业几乎都是几大搜索引擎的大客户。目前,百度能搜索到的鲜花网也有上万家,竞争可想而知。

  但最新鲜花电商网络交易数据显示,爱花居鲜花网(www.52hua.cn)鲜花速递的销量在同行业中有着遥遥领先的位置,如此激烈的市场环境中,爱花居鲜花网是如何做到这一骄人业绩?其副总经理杨女士百忙之中接受了记者采访。

  不畏压力迎难而上

  据了解,我国鲜花速递行业每年都有2500亿的消费市场,是世界第一鲜花消费大国,面对这样的机遇,众多企业家蜂拥而至,市场竞争一片混乱,消费者对于网上鲜花速递难以抉择。

  爱花居鲜花网发展至今已有16个年头。“在激烈的市场竞争中站稳脚跟,抓住鲜花速递的核心服务的同时,还要与时俱进”爱花居副总经理杨女士表示,“鲜花网首先从内部打破自己,在产品和服务方面精益求精,在宣传方面主动出击,才能赢得良好的口碑,拓展市场,从而获得网站流量。”

  差异服务开创新格局

  据杨女士介绍,早在2000年,爱花居鲜花网就已经步入电商规划,以“网上订花知名品牌”为战略经营目标,基于大数据之上,严格落实差异化服务,一对一全程追踪每一个订单,力求每次服务都能超出客户的期望值。

  “光棍节当天有位男士求婚,我们精心安排配送人员额外赠送一对情侣小熊,并在签收鲜花时候,告诉收花人她男朋友很爱她,放心嫁给他吧。女孩相当感动,后来男士也特意打来电话致谢,这就是差异服务。”杨女士举例说。

  可以肯定的是,传统花店和鲜花网激烈角逐的市场环境中,爱花居鲜花网过硬的产品品质和服务质量,必是同质化竞争的市场中一副有力的盔甲。

  多渠道开展品牌传播

  让记者有所疑问的是,互联网时代再也不是“酒香不怕巷子深”的年代,信息更新速度迅猛,差异化服务能留住老客户,但新客户如何有效拓展,依然是每个电商平台深思的问题。

  那么,爱花居鲜花网遥遥领先的销量如何做到的呢?杨女士表示,除了百度关键词的推广,同时也在开展社会媒体和媒体品牌营销,顺应时代潮流,多渠道展开品牌的宣传渠道,借助互联网的传播,爱花居鲜花网已是人尽皆知的网上订花知名品牌。

中华网原文链接:http://finance.china.com/fin/xf/201502/05/5391045.html

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